| RÉCUPÉRATION
DE DONNÉES : LE GUIDE
Ces
précieux conseils sont offerts par DAFOTEC
®, votre expert en récupération de données
.
Votre
situation
Vous
avez un problème avec votre disque dur et vous ne pouvez
plus accéder à vos données. Vous avez absolument
besoin de vos données que ce soit pour des raisons professionnelles
ou personnelles. Etant donné le coût important
des services de récupération de données,
il est légitime que vous vous demandiez si votre disque
dur est endommagé au point de faire appel à un
service spécialisé comme le nôtre ou s’il
n’existe pas de moyens de solutionner votre problématique
par vous-même. Sachez quand même que si vos données
sont vraiment importantes, la meilleure chose à faire
est de nous confier votre disque dur. Cela tient du bon sens
! Nous sommes à votre disposition le cas échéant.
Ce
guide a pour principal objectif de vous informer les problématiques
de perte de données sur disques durs. Avant d’aller
plus loin, nous allons écarter certains « mythes
» qui conduisent inévitablement à de fâcheuses
catastrophes !
-
N’OUVREZ JAMAIS VOTRE DISQUE DUR ! Le HDA Head Disk Assembly
[ Configuration têtes – plateaux scellé
dans une atmosphère exempte de poussières
] est réalisé dans une atmosphère strictement
contrôlée. Toute contamination du HDA par la poussière
peut s’avérer DESASTREUSE.
-
NE CONGELEZ JAMAIS VOTRE DISQUE DUR ! L’humidité
et le choc thermique risque de détruire irrémédiablement
votre disque et vous risquez de perdre toutes vos données.
-
NE FRAPPEZ JAMAIS VOTRE DISQUE DUR ! Ne percutez pas votre disque
dur dans le but de le « réparer ». Si cela
paraît absurde de prime abord, certaines personnes recommandent
de telles pratiques afin de récupérer les données
!
-
Lorsqu’il s’agit de vos données, N’ECOUTEZ
ABSOLUMENT PERSONNE si ce n’est un expert en récupération
de données.
Comment
faire pour essayer de récupérer ses données
avec les moyens du bord ?
Tout
d’abord, préparez-vous à récupérer
vos données. Si vous utilisez toujours le disque dur
qui présente une perte de données, arrêtez-le
immédiatement car vous risquez d’empirer inutilement
la situation. Chaque fois que vous allumez votre ordinateur,
vous risquez soit de réécrire et donc d’écraser
définitivement les données perdues [ en fait
cachées... ], soit d’endommager plus avant
votre disque dur. Je vous recommande donc d’isoler votre
disque dur. Si vous êtes décidé à
effectuer vous-même la récupération de vos
données, sachez que la procédure de récupération
de données sur un disque dur défaillant peut facilement
devenir un cauchemar.
Préparation
générale
Des
outils et logiciels spéciaux peuvent rapidement devenir
absolument nécessaires. En règle générale,
il faut pouvoir évaluer l’importance de vos données
avant de tenter une procédure par vous-même. Sachez
qu’un disque dur qui a été manipulé
avant de parvenir chez un récupérateur de données
professionnel est beaucoup plus difficile à traiter et
qu’il s’en suit au mieux une augmentation de coût
et au pire une impossibilité de récupérer
vos données. A vous de voir si le jeu en vaut la chandelle.
Tout ce qui vous sera présenté ici vous permettra
de faire des tests afin de savoir si vos données peuvent
être récupérées par vous-même
ou si vous devriez faire appel à nos services. Attention
: Il est évident que si vous n’êtes pas habitué
à dépanner votre ordinateur vous-même,
toutes ces informations ne vous seront pas d’une grande
utilité.
L’équipement
Pour
commencer vous devriez avoir un disque dur bootable [ avec
système d’exploitation intégré
] sur lequel vous pourrez installer des utilitaires, un second
disque dur pour y stocker les fichiers récupérés
et enfin un disque similaire au disque défectueux pour
récupérer les pièces s’il y a lieu
[ carte électronique, etc ]. Vous devriez aussi
préparer un CD bootable avec le système d’exploitation
gratuit KNOPPIX.
Diagnostiquer la panne de votre disque dur défaillant
est primordial pour permettre la récupération
de vos données. La première chose à faire
est d’aller sur le site Internet du constructeur de votre
disque dur et de télécharger l’utilitaire
de diagnostic spécialisé pour le modèle
et la marque de votre disque dur. L’utilisation de l’utilitaire
de diagnostic vous permettra de connaître la codification
du type de panne. Vous devrez noter le code et informer le service
support du constructeur en expliquant votre situation, les symptômes
de la panne sur votre disque dur et le code obtenu lors de l’utilisation
de leur utilitaire de diagnostic. Vous n'avez plus qu’à
attendre leur réponse. Malheureusement elle risque d’être
décevante mais qui ne tente rien n’a rien. Vous
pouvez aussi utiliser le logiciel Data Advisor d’Ontrack.
Il vous permettra également de réaliser un diagnostic
sur la situation de votre disque dur. La méthode la plus
fiable pour savoir où vous en êtes est celle qui
suit.
Distinguer
une panne « logique » d’une panne «électromécanique
» ou « mécanique » est essentiel, cependant
la distinction est très ardue tant les symptômes
sont souvent difficiles à cerner.
Essayons
d’y voir plus clair...
•
Si votre disque dur est visible dans le BIOS et semble fonctionner
sans le moindre ralentissement [ écran noir ou gris
et parfois bleu visible lors du démarrage de votre ordinateur...
] c’est peut-être bon signe. Vous pouvez juste avoir
une panne dite «logique» que vous pourrez résoudre
avec des logiciels spécialisés [ Convar PC
Inspector, Ontrack EasyRecovery, GetDataBack, R-Studio, Stellar
Phoenix, etc ]. Dans de nombreux cas malheureusement, il
s’agit plutôt d’une panne « surfacique»,
« électromécanique » voire «mécanique
». De toute façon, sachez que si vous n’arrivez
à aucun résultat probant après avoir utilisé
un logiciel spécialisé, cela signifie que votre
panne dépasse le cadre de la panne «logique»
ou que vous avez mal utilisé le ou les logiciels spécialisés
ce qui bien entendu nous étonnerait fort.
•
Si votre disque dur est visible dans le BIOS mais avec des informations
incorrectes, cela signifie que votre disque dur possède
sans doute des secteurs physiques défectueux [ impacts
dans la surface magnétique entraînant l’inaccessibilité
aléatoire et parfois définitive des données
dans une zone précise ] dans la SA [ System
Area Zone système ou Piste Servo pour Servo track
]. La « Zone système » contient toutes les
informations nécessaires au bon fonctionnement de votre
disque dur. Elle n’est pas accessible par l’utilisateur
et si celle-ci est partiellement voire totalement corrompue,
vous perdez par conséquent l’accès à
vos données. Heureusement, dans de nombreux cas ce n’est
pas irrémédiable ! Les causes de cette situation
peuvent provenir de défauts de fabrication, de légers
chocs répétitifs ou de contraintes inhabituelles
subies par votre disque dur. Malheureusement, dans ce cas précis,
il n’y a rien que vous puissiez faire pour résoudre
cette problématique vous-même sachez tout de même
que vos données sont sûrement récupérables.
La corruption de la zone système peut également
engendrer une invisibilité dans le BIOS voire même
des « claquements » apparentant ainsi la panne à
une panne « mécanique ».
•Si
votre disque dur n’est pas reconnu dans le BIOS. Les choses
se compliquent car les causes de cette absence de visibilité
sont multiples et variées. Il faut distinguer deux situations
:
>>
Votre disque dur tourne normalement
•
Il peut s’agir d’un défaut de votre ordinateur
tout simplement ! Essayez votre disque dur sur au moins deux
autres ordinateurs de marque différente si possible !
•
La carte électronique [ PCB ] de votre disque
dur peut-être endommagée. Vous pouvez envisager
de la changer mais attention, le changement de la carte électronique
est une opération risquée ! La moindre erreur
et vous pouvez perdre définitivement toutes vos données
car les conséquences peuvent être inattendues et
désastreuses. Si vos données sont très
importantes, il est plus prudent de faire appel à un
spécialiste en récupération de données.
Une mention toute particulière pour les disques durs
Hitachi Deskstar de dernière génération
dont tout changement de carte électronique est à
proscrire absolument ! Risque de corruption des informations
systèmes !
•
De trop nombreux secteurs défectueux peuvent compromettre
l’amorçage de votre disque dur
•
Le bloc de tête de lecture peut-être inopérant
•
Des impacts sur la surface magnétique peuvent compromettre
le bon fonctionnement de votre disque dur
• Un ou plusieurs plateaux peuvent présenter des
sillons plus ou moins profonds et abrasifs
•
L’alignement des plateaux, ou la structure même
du HDA [ Head Disk Assembly / Configuration interne de votre
disque dur ] peut être compromis suite à un
choc violent par exemple
•
Défaut du « Préamplificateur » [ Puce
électronique embarquée sur le bloc de tête
de lecture ] Etc.
Attention
: Si votre disque dur fait un bruit anormal léger ou
important [ Peu importe qu’il soit reconnu ou pas
dans le BIOS ou non ], il se peut qu’il y ait un
frottement anormal ou une pièce qui se déplace
anormalement dans le HDA. Cette situation est une situation
à risque et tout allumage du disque dur ne peut qu’empirer
la panne jusqu’à la rendre irrécupérable
même par les meilleurs spécialistes ! Il convient
donc dans ce cas de laisser faire un expert.
>>
Votre disque dur ne tourne pas
•
La carte électronique [ PCB ] de votre disque
dur peut être endommagée
•
Le moteur de votre disque dur peut être défectueux
•
Le bloc de tête de lecture peut être grippé
.
La
panne logique
En
général, les disques durs qui présentent
une panne « logique » n’émettent aucun
bruit particulier. S’il y a émission de bruit [
les bruits s’apparentent souvent à ceux de
certaines pannes physiques « électromécaniques,
mécaniques & surfaciques» ], cela signifie
qu’il ne s’agit pas d’une panne « logique
». Dans ce cas précis, il est judicieux de ne rien
tenter sur le disque dur. S’agissant d’une panne
logique, le plus souvent il s’agit d’une défaillance
ou d’une corruption de la table de partition ou des secteurs
de démarrage [ Boot sectors ]. Avec des logiciels
spécialisés payants et disponibles sur le marché
[ Convar PC Inspector, Ontrack EasyRecovery, GetDataBack,
R-Studio, Stellar Phoenix, etc ], vous pouvez parfaitement
récupérer vos données. Vous pouvez vous
procurer gratuitement sur Internet un logiciel de récupération
de données pour Windows PC INSPECTOR, logiciel de récupération
sur FAT, R Linux, logiciel de récupération pour
Linux. Il y a également TestDisk et PhotoRec qui sont
également gratuits. Attention : il faut faire
se méfier car toute mauvaise manipulation et le manque
de maîtrise du logiciel peuvent conduire à une
perte de données. Lisez bien la notice explicative et
faites preuve de patience. Si le logiciel de récupération
de données bloque, cela signifie que la panne est plus
lourde et que le problème se situe ailleurs. N’insistez
pas car vous risquez d’endommager inutilement et irrémédiablement
votre disque dur en « forçant dessus » !
Le risque de panne aggravée est trop important, arrêtez
vos tentatives, ce n’est pas la bonne méthode,
elle est inadaptée. Consultez les autres types de pannes
mentionnées dans ce guide. Vous pouvez également
lancer le cd bootable Linux KNOPPIX et tenter d’accéder
à vos données via l’OS KNOPPIX. Rassurez-vous
car dans sa configuration de base KNOPPIX se contente de lire
votre disque dur et n’inscrit rien dessus. Il n’y
a donc aucun risque pour vos données.
La panne surfacique [ Panne logique aggravée
]
La
panne surfacique est une panne qui concerne la défaillance
de la « zone système ». La zone système
est une partie du disque dur qui est inaccessible à l’utilisateur
mais qui contient les informations essentielles au bon fonctionnement
de votre disque dur. Lorsque les informations de cette zone
sont corrompues, elles doivent être « débuggées
» par un expert en récupération de données.
Il s’agit d’une opération très lourde
et qui demande un savoir-faire spécifique notamment la
réinscription des pistes servo en laboratoire.
Les
disques durs sont gérés par un firmware. Lorsque
celui-ci est défectueux le disque dur peut présenter
de nombreuses défaillances avec des symptômes différents.
La mise à jour du firmware est un excellent moyen de
remettre en état un disque dur qui présente des
signes de faiblesse dus à un firmware mal programmé.
Malheureusement, la simple mise à jour du firmware ne
permet pas de restaurer le disque dur afin de récupérer
les données. La mise à jour du firmware peut permettre
la restauration d'un disque dur mais risque de détruire
l'intégralité de vos données. En effet,
le risque de réécriture des éléments
des informations usine OEM est trop important. De plus, les
constructeurs fournissent au compte-gouttes des nouvelles versions
de leur firmware. L'objectif étant pour eux de corriger
une erreur dans le firmware précédent et non de
donner une solution pour récupérer les données.
La perte d'informations capitales comme la P-List et la G-list
est trop catastrophique pour prendre le risque de s'amuser de
cette manière avec ses données.
Un disque dur qui claque peut présenter dans certains
cas ce type de problème, un disque dur qui tourne mais
qui est invisible dans le BIOS peut présenter ce type
de problème, un disque dur qui génére des
secteurs défectueux sans discontinuer peut présenter
ce type de problème, etc.
Récupérer
les données dans ces conditions demande un savoir-faire
spécifique. Il faut pouvoir accéder au disque
dur en mode « usine » par le biais de matériel
spécifique et debugger le diskware en préservant
toutes les informations capitales pour la restauration des données.
Les interventions sur le firmware vont souvent de pair avec
une intervention en Salle Blanche car la corruption des informations
du Diskware est souvent la cause de têtes de lectures
défectueuses à changer dans les plus brefs délais.
Très peu de récupérateurs de données
maîtrisent la problématique du firmware qui pourtant
est omniprésente
Un
autre type de problèmes rencontrés sur le disque
dur sont les problèmes surfaciques dus à une détérioration
du revêtement magnétique ou à des frottements
anormaux des têtes de lectures générant
de la contamination magnétique. Les particules générées
saturent le préamplificateur qui gère le protocole
de lecture et le disque dur se « bloque » [
Phénomène d'aspérité thermique
] et ne permet aucune possibilité de récupération
de données par les moyens conventionnels.
La
panne électronique
La
panne électronique est une panne qui concerne le système
électronique de votre disque dur. Un choc électrostatique
ou électrique peut engendrer ce type de panne. Le circuit
électronique externe est endommagé, ce qui empêche
le disque dur de fonctionner normalement. De plus en plus de
cartes électroniques intègrent des données
systèmes spécifiques qui intègrent le numéro
de série de chaque disque dur rendant ainsi les tentatives
de changementde PCB totalement inutiles. De plus, le choc électrique
peut avoir touché la partie électronique interne
[ Présente dans le disque dur ] notamment le
préamplificateur, il s’agira donc d’une panne
électromécanique.
La
panne électromécanique
La
panne électromécanique intègre comme son
nom l’indique des éléments de la panne électronique
et de la panne mécanique [ On pourrait également
l'appeler panne mécatronique ]. Si les circuits
électroniques externes et/ou internes de votre disque
dur sont défaillants [ Violent choc électrique
], votre disque doit donc subir une double intervention. La
puce du Préamplificateur qui se situe dans le HDA doit
être restaurée ainsi que la circuit électronique
externe. Une intervention en salle blanche ISO 5 CLASS 100 est
indispensable.
La
panne mécanique
La
panne mécanique est une défaillance qui concerne
en général les parties mobiles du disque dur comme
les têtes de lectures, le moteur, les plateaux, etc. On
a coutume d’assimiler des bruits de claquements à
une panne mécanique mais ce n’est pas toujours
le cas. Les symptômes des pannes mécaniques sont
souvent assez déroutants car ils impliquent très
peu souvent la présence de bruits. Un dérèglement
du HDA spontané ou suite à un choc peut suffire
à générer une panne mécanique sans
qu’il y ait le moindre bruit…
Quelques
précisions sur les pannes
Si
votre disque dur fait des bruits étranges et répétitifs
ou s’il est invisible dans le BIOS, il s’agit probablement
d’une panne « électromécanique »,
« mécanique », «surfacique» !
Votre disque dur est inutilisable et la seule chose que vous
puissiez faire à votre niveau est de procéder
au changement de carte électronique si vous savez comment
faire et que vous êtes sûr de vos choix [ Il
est important de préciser que bien que le changement
de carte électronique soit une pratique courante dans
le milieu informatique, cette opération n’est pas
sans risque et peut engendrer la destruction totale de votre
disque dur. En règle générale, il faut
s’assurer que la carte électronique que vous utilisez
est strictement identique en tous points à la carte défectueuse.
Et même dans ces conditions, la configuration interne
du HDA et celle de la puce électronique interne du Préamplificateur
peut sérieusement compromettre l’obtention de résultats
probants et pire, vous pouvez endommager le bloc de têtes
de lecture ! ]. Malheureusement, de plus en plus de cartes
électroniques intègrent des données systèmes
spécifiques dont le numéro de série de
chaque disque dur rendant ainsi les tentatives de changement
de PCB totalement inutiles. S’il n’y a aucun changement,
laissez faire nos experts. Nous nous sommes efforcés
de « déblayer le terrain » de la façon
la plus objective qui soit concernant la conduite à tenir
face à une problématique de perte de données
sur disque dur. Cela afin que vous ayez une vision plus claire
de votre situation. Si nos conseils ne vous ont pas permis de
récupérer vos données, cela signifie que
la problématique de votre disque dur relève d’une
expertise appropriée. Nous vous recommandons alors de
cliquer ici. |
